Tu ne peux pas impressionner, à moins que tu te prépares. Les choses vont bien, non? Le premier temps de réponse est la durée nécessaire pour répondre à la première fois qu`un client est en contact. Dans un article du New York Times sur le Memorial Sloan Kettering Cancer Center, Natasha Singer peint une image d`une organisation qui comprend totalement cette question. Ceux qui gèrent ce sera les leaders dans le monde numérique. Vous pouvez également utiliser la feuille de calcul ContactLog facultative pour enregistrer des notes sur chaque communication individuelle. L`expérience client et la loyauté sont des déterminants importants dans vos espoirs de croissance des entreprises. Au lieu de cela, nous essayons de nous demander: combien d`interactions entre le client et le personnel de l`entreprise sont nécessaires pour résoudre le problème? Prêchez une attention particulière aux temps les plus fréquemment appelés, et préparez-vous. Maintenant, il est temps de peer sous votre propre capot. Mais puisque le suivi peut changer la façon dont les employés se sentent au sujet de leur lieu de travail, leurs préoccupations devraient être abordées et désamorces à l`avant, quelque chose que Mayo Clinic a fait dans un programme pilote impliquant un système de suivi à l`aide de la technologie RFID. Votre satisfaction client est en baisse par le second! Beaucoup d`entreprises vont toujours par cette ligne directrice, mais en tant que société en ligne, vous devez vous efforcer de temps plus impressionnants. Il faut faire attention à ne pas trop indexer une chose en particulier. Il sera intéressant de voir ce qu`il fait ensuite. Le logiciel CRM en ligne peut vous aider à intégrer le suivi des revenus, les ventes et le courrier électronique dans un système tout-en-un.
Cartographier les trajets des patients et des aidants. Modifiez le modèle de notification par courrier électronique de Shopify car la version par défaut ne possède pas l`URL de suivi ajoutée. Il s`agit de l`une des métriques plus personnalisées que vous devez surveiller. Croisière Disney), les consommateurs ou les employés ne peuvent pas avoir le choix. Oui, c`est épuisant. Expansion (upsell): revenus gagnés par les clients payants qui se modernent à un régime de paiement plus élevé ou lorsqu`une remise expire. Voici ceux qui régissent la qualité du service à la clientèle. Pour comprendre les chiffres qui comptent pour vous, vous aurez à creuser dans vos propres données. Et souvenez-vous: les métriques ne sont significatives que contre certains repères ou objectifs.
Vous obtenez des données sur ce que vos clients veulent et la façon dont votre support fonctionne et avec autant d`outils de métriques en ligne disponibles, vous le faites avec un minimum d`effort et un excellent retour sur investissement. Des outils tels que des Personas et des cartes de voyage sont de plus en plus utilisés pour identifier différents types de clients et ce que chaque groupe veut et a besoin. C`est simple, les clients s`attendent à ce que vous répondes à leurs problèmes en temps opportun. La satisfaction du support par courriel est un peu plus délicate à mesurer, simplement parce que les attentes augmentent d`ici l`année. Parce que les utilisateurs mieux éduqués signifient moins besoin de soumettre des billets. La recherche montre 62% des correspondants pensent qu`avoir des employés compétents est le troisième aspect le plus important nécessaire, pour qu`une entreprise fournisse un bon service à la clientèle. Mais seulement si les clients trouvent ce qu`ils veulent. La question 1 vous donne une mesure quantitative de la façon dont les clients se sentent à votre sujet. Les organisations peuvent généralement exiger des employés d`opter dans (bien que l`accord syndical peut affecter cela).
Il peut ne pas être tout ce que vous voulez qu`il soit, mais il pourrait vous donner une avance sur la personnalisation de votre propre solution ou vous aider à décider si une solution basée sur une feuille de calcul est bon pour vous.